刷牙、爽口糖、茶飲料……原來是商人偷偷讓你養成的「好習慣」
by Mr. 6 on July 17th, 2008, 目前有 13 則留言, View blog reactionshttp://mr6.cc/?p=2009#more-2009
《紐約時報》本周有一篇很有趣的文章，用實例說明行銷學大家已聽過的理論。我在《搶先佈局十年後》曾預測，「心理學家」將大量入駐企業，但，原來，寶鹼（Procter & Gamble）、Colgate-Palmolive、聯合利華（Unilever）等等日用品公司，早就養心理學家養了好幾十年了，而這些心理學家的主要工作之一，就是促使人們養成「新習慣」。
這篇文章訪問了好幾個，都是從寶鹼退休的心理學家，該公司靠賣牙膏、洗衣粉一年就賣760億美元！問題是，一條牙膏多少錢？單價這麼低也可累積這麼大資產，關鍵原因就是「人人都用」。文章引用心理學者的分析研究，我們日常生活中所做的這麼多動作中，竟然有高達45%的是「習慣」，這些公司，就是靠這些習慣在賺錢的，而當他們想賺更多錢時，就要逼使用者養成更多的「新習慣」！
這件事一直默默在發生著！
相信嗎？
文章舉了好幾個例子：
100年前，沒人天天刷牙，近十年來，人們不但天天刷，還養成一天刷好幾次的好習慣，仔細想想，全都是因為廣告。
30年前，人們並沒有在非用餐時間喝飲料的習慣，但，現在上班族人人在非用餐時間喝可樂，這習慣是各種飲料廣告所養成的。
20年前，泡泡糖、口膠，還只是只有青少年會吃的東西，現在大家拚命買涼口的，讓口氣保持清香，這些也是廣告的效果！
20年前，女性用的潤膚霜，頂多只在乾燥或中午時刻才有效用，但也因為廣告的作用，現在女性習慣在化妝前後擦上一點潤膚霜，香香的。
10年前，超商還沒有這麼多「茶飲料」，現在茶飲料已經變成超商賣最好的飲料，而且近一年來還強調要「回甘」，這些多多少少是廣告養成的新習慣！
寶鹼的心理學家站出來，告訴大家他們公司是怎麼強迫消費者養成新習慣（好像有在MBA教材看過），這案例是「Febreze」香 香噴霧器，這東西以前原本設計噴在大衣上，將它的煙味或酒味給去除掉。此產品在1996年推出，當時寶鹼做了好多廣告，告訴大眾，青少年身上很臭，狗狗身 上很臭，煙味真的不好聞……希望讓大眾養成噴香香的習慣，但，當時並不成功，研究發現，很多人身上雖然都有味道，但「自認為身上有味道」的人並不是很多， 回家就忘記。後來，他們接受公司心理學家的建議，乾脆改而以愛乾淨的女性為主要對象，研究顯示，女性天天都會作某些清理動作，假如能在這一塊製造一個習 慣，就不得了了！於是他們開始在電視上播放「家庭主婦整理家裡」的賢淑模樣，最後拿起一罐Febreze，這裡噴噴，那裡噴噴，哇，好香，好香。現 在，Febreze單一產品在北美州的業績一年就達6.5億美元（200億台幣）！
這篇文章也提到另一個最近的案例，非洲那邊各種傳染病菌特多，當地卻只有4%的民眾有洗手的好習慣，因此美國政府機關策畫讓美國三大日用品公司到非 洲國家「賣肥皂」，幫助非洲民眾降低死亡率，也再創「一人買一雙鞋」的奇蹟。2003年間，這些日用品公司用類似於Frebreze的廣告手法，推出了一 則55秒鐘的廣告，不過是一則恐怖廣告，沒說要用肥皂，只有畫出每次上完廁所，手上有多少的病菌，很噁心的樣子，三年後，吃東西前用肥皂的比率狂升 41%！上完廁所使用肥皂的機率也大幅上揚13%！非洲這麼多人，公司賺到了。
看完這些，不禁在想，創業家所開創的事業，許多都是「前所未有」的，如果一般民眾是主要客戶，面臨的問題就和寶鹼一樣──
若能讓民眾養成一個新習慣，每天都要來到你的新網站報到？
每天都要使用你的小工具與朋友聯絡？
每次出遊都用你的小平台處理一切？
該有多好！
要如何讓他們養成習慣？寶鹼的經驗是，大約有幾種方法：
一種是「默默的附加上去」，有個知名實驗就是在某間員工餐廳，每日偷偷將例湯加一點點量，加了一個月之後，湯量達二倍，但竟然沒人發現，大家照喝，此後就輕鬆養成了新習慣。
另一種是「製造新的連結」，心理學家說，習慣的養成，都是因為和日常生活早已習慣的一些物品「連在一起」，譬如，坐在家裡沙發就會想吃零食，一旦養成後，以後一回家坐上「那張」沙發就會想吃東西，想改掉這習慣還得把沙發整個換掉才行。
這兩種方法都指向同一個方向：這方向就是，無論我們的新創產品多麼的新、多麼的有「劃時代」的野心，也都要順便想想它怎麼和現在人們既有的生活習慣作連結。不必真有什麼直接的因果關係或關連，只要有一點點扯上，就有機會設計一套很刻意的「習慣養成計畫」，讓客戶不知不覺的上勾，然後還要謝謝你。
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